Foire aux questions FAQ

Ce service répond à un besoin de transparence et de simplification des accès aux informations de votre copropriété.

Beaucoup de copropriétaires aujourd’hui familiarisés avec internet souhaitent accéder facilement et rapidement à l’ensemble des documents tels que : contrats, carnet d’entretien, comptes-rendus d’assemblée… Depuis l'obligation pour les syndics de fournir un extranet aux copropriétaires, les syndics proposent des solutions équivalentes mais ces dernières sont uniquement gérées par le syndic et il est impossible pour les résidents de communiquer. De plus en cas de changement de syndic, il faudra ré-apprendre à utiliser le site du nouveau syndic.

Enfin, c’est avant tout un outil pratique pour le conseil syndical lui permettant d’archiver les informations, d’apporter une complète transparence dans son action mais aussi de faciliter la communication au sein de la copropriété comme pour déclarer un incident ou discuter entre résidents sur un sujet lié à la copropriété.

Les informations sont mises en ligne par le conseil syndical qui dispose d’un accès sécurisé pour charger des documents, diffuser une actualité, ajouter un évènement au calendrier. Toutefois, chaque résident, peut ouvrir un sujet de discussion, déclarer un incident ou encore laisser un commentaire.

Oui, l'accès à votre copropriété est reservée uniquement aux utilisateurs disposant des codes d’identification. Ce code peut être changé à volonté en nous envoyant votre demande par mail que nous valideront avec vous par téléphone.

Ma-copropriete.com dispose du dispositif SSL qui garantit la confidentialité des données qui transitent entre le navigateur et le site Ma-copropriete.com. Il nécessite qu'une autorité de certification valide au préalable le certificat SSL (Secure Sockets Layer) du site web correspondant. Pour garantir la sécurité de vos données, vérifier dans la barre d'adresse de votre navigateur que vos adresses sont de la forme "https:"

Non, vous pouvez utiliser la formule gratuite aussi longtemps que vous le souhaitez. Nous pouvons être amené à supprimer votre compte uniquement en cas d'inactivité (12 mois), vous serez au préalable informé de cette procédure.

A noter que cette formule peut être utilisée comme compte de démonstration dans un premier temps afin de montrer le site aux résidents ou bien être utilisée pleinement.

Vous n'avez aucune installation à faire, le service Ma-copropriete est accessible en ligne à partir de votre ordinateur, tablette ou téléphone en utilisant un navigateur Internet (Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari) et une connexion internet.

Pour accéder au service, créez votre compte personnel en ligne, 1 minute suffit !

La plateforme Ma-copropriete et les données qu'elles stockent sont hébergées par la société Française OVH, leader en Europe dans l'hébergement de site. Les données sont hébergées dans un centre de données situé en France sous la réglementation française.

Nous vous assurons une confidentialité complète des données de votre copropriété, nos serveurs et les échanges entre votre ordinateur et le site sont totalement sécurisés au niveau les plus élevés. Aucune utilisation commerciales n'est faite de vos données, en aucun cas elles ne sont transmises à des tiers sans votre autorisation.

Les seules différences entre la version gratuite et la version payante concernent la limitation du nombre d'utilisateurs et de certaines fonctionnalités (nombre de documents, albums photos, nombre d'incidents).

Les fonctionnalités disponibles entre les deux versions sont identiques; ainsi, si vous passez d’une version gratuite à une version payante, rien ne change pour vous dans son utilisation au quotidien.

Nous sommes joignable via le formulaire de contact du site, par tchat entre 9h et 17h en utilisant le module assistance affiché en bas à droite de votre écran.

Vous trouverez également sur cette page un certain nombres de réponses à vos questions.

Rendez-vous sur la page "Connexion", cliquez-sur "Mot de passe oublié" et indiquez votre email.

Vous recevrez un email automatisé contenant un nouveau mot de passe provisoire. Vous pouvez ensuite le modifier dans la rubrique "Mon profil".

Tout à fait, notre équipe prendra en compte votre demande et mettra en place cette dernière si elle apporte un service pouvant profiter à l’ensemble des copropriétés inscrites sur ma-copropriete.com.

Lorsqu'un résident s'inscrit sur la plateforme ma-copropriete, il entre le code générique fourni par son conseil syndical ou syndic bénévole (Ce code permet d'identifier la copropriété du résident). Son compte est ensuite "en attente" de validation par le gestionnaire du site (généralement un membre du conseil syndical). Une fois validé, le résident est averti automatiquement par mail de l'ouverture de son compte.

Des questions ? On est là !

Tchat

Du Lundi au Vendredi de 9h00 à 17h00

Email

Nous vous répondons sous 24h (hors week-end)

Nous écrire

FAQ

Trouvez les réponses à vos questions

Par ici !

Rejoignez les milliers de copropriétés utilisatrices ! Depuis 2007